（怡保16日讯）一名网民投诉昨晚在一家餐厅用餐时，竟吃到一碗“加料”的汤面，吃到一半赫然发现汤里浮着一条又粗又长的菜虫，当场令他头皮发麻丶恶心反胃，直呼简直是场令人作呕的恶梦！
然而，令他更难以接受的是并非碗中的虫子，而是店家的处理态度，服务员不仅毫无歉意，反而试图掩盖事实，声称那条虫只是“木耳”，态度敷衍草率，完全没展现应有的诚意与责任感。
他在面子书多个吹水站发文怒斥，餐厅的处理方式实在令人失望，一顿原本简单的晚餐，竟变成一场充满恶心与愤怒的恶梦，让他对这家餐厅彻底失去信心。
该贴文一经发布迅速引起热议，大批网民纷纷留言声援事主，并分享自身曾在该餐厅遇到的糟糕经历，包括服务员态度恶劣丶乱算帐单丶甚至竹蒸笼内未清洗乾净等问题，炮轰餐厅品质与管理双双失守。
面对网民强烈批评，涉事餐厅也在贴文下方留言致歉，表示“非常对不起，非常抱歉，请大家让我们与事主了解情况，给一次改过的机会，都怪我们管理层，没把品质与卫生把关好，员工的素质也没管理好，作为初创公司希望大家给一次改过机会。”
该网友也不满餐厅企图掩盖真相及欺骗顾客，当他向服务员反映後，服务员把面端进厨房检查，朋友留意到服务员趁他离开了，私下商量後，告诉他们“那是木耳，不是虫子。”
他质疑如果是木耳，为何还要主动提出换一碗？幸好出门上厕所前拍了照片，否则这锅脏水就扣在其头上，餐厅也没道歉，只和其朋友说换一份新的给他。
贴文指过后要求找经理谈，经理来了後第一句话不是“对不起”，而是“什麽事？”，当他重述事件经理仍坚持是木耳，直至当事人出示照片，经理才承认是虫，但依旧没第一时间道歉，只是换一碗面给他。
■移除消费记录
当事人更愤怒的是，餐厅竟刻意将那碗有虫的面从帐单中移除，疑似是为了避免留下任何消费记录，阻止他日後举证或提出投诉！
当他强调自己已经吃下部分面食时，经理却只是轻描淡写地说了句“不好意思”，随即将那碗面从账单中取消，并表示可提供10%折扣作为补偿，当事主要求将那碗有虫的面重新列回账单以保留完整纪录时，餐厅竟回应“列进去就要自己赔钱，最终只是草草在帐单上写下餐点名称及签名确认。
更过分的是，他在现场还遭到一群人怒骂及吼叫，他在担心自身安全下，选择离开现场。
“作为顾客，我并不是付不起那碗面的钱，也无意刻意闹大，但不能接受在吃到虫的情况下，竟连一句像样的道歉都得不到，还要被敷衍丶被欺骗丶被推卸责任，甚至被羞辱。”
他强调，顾客希望得到应有的尊重与公正对待，餐厅在食品安全和处理态度这两方面都严重失责，令人发指。
■餐厅周三暂时休业检讨
被投诉面有虫的关餐厅将于4月16日（星期三）暂时休业一天，以全面加强内部的清洁与检验流程，并针对员工的服务态度与操作规范进行深度检讨与再培训，务必确保类似事件不再重演。
根据餐厅在面子书的文告，餐厅对於餐点中出现菜虫的问题，以及员工在处理时态度不佳，造成事主不愉快的用餐体验，深感抱歉，也非常重视当事人的反馈。
文告指得知此事後，餐厅第一时间展开调查与检查，确认确实是餐厅在处理环节上的疏忽，真的非常抱歉。这样的情况本不该发生，也辜负了大家对餐厅的信任。
文告也说非常感谢顾客愿意反映问题，让餐厅有机会改进，真诚希望未来还有机会，为事主带来一次更安心丶满意的用餐体验。
