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    陈顺业记录反映投诉 一接个案跟牢牢

    独家报导/摄影:张翠莹

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    (怡保11日讯)马华怡保市议员陈顺业指出,接获任何民生投诉首要的是清楚记录投诉者的资料及个案,并上传至电子投诉系统(e-Aduan),就算系统显示个案已完结,还是必须亲自向当事人求証后,个案才算真正“结案”(Close file)。

    他说,这主要是因为系统的更新可能与现实不符,相关投诉并没有完全解决及完成,所以必须向投诉者确认,如發现个案并未解决,就将之列为“待定”(Pending),并会再作出反映,要求重新激活(Reactivate)处理。

    (本报张翠莹摄)

    陈顺业受到《中国报》访问时指出,他负责的区域主要为九洞区域,但如接获其他区的投诉,他都扮演协调安排的角色,包括亲自转介去相关地区的市议员,并不需要投诉者与相关市议员交涉;除非是一些关乎到地方策划或工程问题,才需由市议员与投诉者接洽详谈。

    陈顺业也说,市议员给公众的刻板印象,就是与永续循环式存在的民生问题,包括垃圾、路灯、野草、马路、沟渠划上等号,事实上市议员的权限只是反映、提供建议、看法,及扮演市政厅与市民之间沟通的桥樑,并无“授权力量”及决策权指示市政厅执行职务。

    在接获投诉后,陈顺业会将详情记录下来,依序处理。
    在接获投诉后,陈顺业会将详情记录下来,依序处理。

    “当市议员将某民生问题反映给市政厅后,工作及人手安排就是市政厅的权限,市议员能做的只是促请加快解决的速度,及时时跟进有关进展。”

    陈顺业曾于2011年7月至2018年受委怡保市议员,他认为,早前的经验使他对于此次受委后的任务执行有很大的帮助,与并市政厅上下有着良好的关系及沟通,所以不会出现偏差的情况。

    就算电子投诉系统显示某投诉个案已完结,但陈顺业还是必须亲自向当事人求証后,个案才算真正“结案”。
    就算电子投诉系统显示某投诉个案已完结,但陈顺业还是必须亲自向当事人求証后,个案才算真正“结案”。

    陈顺业说,他在6月受委怡保市议员以来约1个月半以来,就接获约40余项投诉,近半已解决,其余的尚在等待工程安排中。

    他也提及,地方政府有规定,除了外包公司,市政厅直接聘请的清洁人员只能是本地人,所以基本上人手严重不足,加上人民的公民意识不高,如此一来,无论清洁人员天天如何辛劳清理垃圾,此问题还是会循环式的存在及發生。

    因此,他该为,垃圾问题如果要一劳永逸解决,人们公民意识有必要提升,除了不乱丢垃圾之外,也包括进行垃圾分类。

    陈顺业说,通常市民都会直接致电或通过手机应用程序whatsapp联络他以反映民生问题。
    陈顺业说,通常市民都会直接致电或通过手机应用程序whatsapp联络他以反映民生问题。

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