独家报导／摄影：张翠莹

（怡保11日讯）马华怡保市议员陈顺业指出，接获任何民生投诉首要的是清楚记录投诉者的资料及个案，并上传至电子投诉系统（e-Aduan），就算系统显示个案已完结，还是必须亲自向当事人求証后，个案才算真正“结案”（Close file）。

他说，这主要是因为系统的更新可能与现实不符，相关投诉并没有完全解决及完成，所以必须向投诉者确认，如發现个案并未解决，就将之列为“待定”（Pending），并会再作出反映，要求重新激活（Reactivate）处理。

（本报张翠莹摄）

陈顺业受到《中国报》访问时指出，他负责的区域主要为九洞区域，但如接获其他区的投诉，他都扮演协调安排的角色，包括亲自转介去相关地区的市议员，并不需要投诉者与相关市议员交涉；除非是一些关乎到地方策划或工程问题，才需由市议员与投诉者接洽详谈。

陈顺业也说，市议员给公众的刻板印象，就是与永续循环式存在的民生问题，包括垃圾、路灯、野草、马路、沟渠划上等号，事实上市议员的权限只是反映、提供建议、看法，及扮演市政厅与市民之间沟通的桥樑，并无“授权力量”及决策权指示市政厅执行职务。

“当市议员将某民生问题反映给市政厅后，工作及人手安排就是市政厅的权限，市议员能做的只是促请加快解决的速度，及时时跟进有关进展。”

陈顺业曾于2011年7月至2018年受委怡保市议员，他认为，早前的经验使他对于此次受委后的任务执行有很大的帮助，与并市政厅上下有着良好的关系及沟通，所以不会出现偏差的情况。

陈顺业说，他在6月受委怡保市议员以来约1个月半以来，就接获约40余项投诉，近半已解决，其余的尚在等待工程安排中。

他也提及，地方政府有规定，除了外包公司，市政厅直接聘请的清洁人员只能是本地人，所以基本上人手严重不足，加上人民的公民意识不高，如此一来，无论清洁人员天天如何辛劳清理垃圾，此问题还是会循环式的存在及發生。

因此，他该为，垃圾问题如果要一劳永逸解决，人们公民意识有必要提升，除了不乱丢垃圾之外，也包括进行垃圾分类。

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